無聲經辦顯真情 “愛心適老崗”筑橋梁

3月13日下午，一位聾啞人士來到蘇州市社保中心經辦大廳辦理社保申領業務。中心黨員同志發現該群眾神情焦急卻無法言語交流，立即主動上前詢問。通過簡單的手語和文字溝通，確認其為聾啞人士后，中心“愛心適老崗”的黨員同志迅速響應，用貼心服務和專業素養架起溝通橋梁，生動詮釋了“服務無礙、關愛無限”的社保服務理念。

因常規溝通方式受限，工作人員靈活采用紙筆書寫、手機打字、圖示說明等方式，逐條講解社保基金申領條件、政策依據及辦理流程，耐心解答疑問。經系統核查，該群眾因未到達法定退休年齡暫不符合本地社保基金申領條件。

得知其即將離開蘇州回老家發展，為避免其多跑腿、白跑路，工作人員并未止步于查詢結果的簡單告知，而是依據社保政策細則，主動提出“社保關系轉移”的替代方案，通過紙筆溝通，逐項告知轉移所需材料及辦理渠道，幫助其清晰理解后續操作步驟。

為確保信息準確傳達，工作人員還貼心打印出整理好的紙質版指引，并留下聯系方式以便后續跟蹤服務。在經過近一小時細致入微的溝通服務后，該群眾從最初的焦慮，逐漸轉為安心，臨別時，他在紙上寫下“謝謝你們耐心幫助，讓我感受到尊重和溫暖”，并多次鞠躬致謝。這一場景也感染了大廳其他辦事群眾，紛紛為社保中心黨員干部的暖心服務點贊。

“愛心適老崗”是中心2021年推出的一項社保專窗服務，旨在以“紅色代辦”推動“愛心服務”，針對年老體弱、行動不便等特殊群體，中心設立多部門實時聯動的“愛心崗”專窗，實施“即來即辦、專窗受理、一窗辦結”的社保窗口服務，快速辦理業務，提升辦事體驗。此次服務也是中心深化“愛心適老崗”服務品牌建設的縮影。近年來，中心切實優化“綠色通道優先辦、復雜業務陪同辦、疑難問題兜底辦”等黨員先鋒服務舉措，主動探索與殘聯、社區聯動建立特殊群體服務檔案，實現“事前主動提醒、事中全程幫辦、事后跟蹤回訪”閉環服務，以更有溫度的服務、更有精度的政策落實，不斷讓辦事群眾感受到蘇州社保的服務與關懷。