失業保險業務是綜合窗口的重要核心業務。2020年全年，在綜合窗口辦結業務中失業保險業務占比達83%，是綜窗受理的高頻服務事項。在實際經辦中，失業保險業務也面臨申請人員情況復雜多樣、各地操作口徑不一等難點，具備一定的經辦難度。針對這些特點，綜合科著力加強窗口工作人員的業務培訓與能力鍛煉，致力于打造一支專業過硬的工作隊伍，更好地為群眾提供規范化、精細化服務。

在邀請失業保險科業務骨干蔡靜雅為窗口工作人員開展失業保險業務培訓的基礎上，為了檢驗學習成效，深化學習成果，綜合科分別于3月17日、3月19日、4月21日，開展了三期失業保險業務復訓。分別由韓夢婷、高一心、張浩擔任主講人，結合培訓會所學及自身窗口經辦實踐，對失業金申領、退款、轉移及失業補助金發放等業務進行復訓。

三位主講人認真梳理了業務知識，精心制作了授課課件，匯總整理了經辦問題，力求復訓達到最好效果。韓夢婷對失業金申領與退款兩項業務進行了授課，具體介紹了業務經辦過程，展示了業務材料與系統模塊截圖。高一心講解了失業金轉移業務，分別介紹了失業保險關系轉移、失業保險待遇轉移的經辦流程，提出了轉移信息的來源等問題。張浩講解了失業補助金發放業務，詳細介紹了線上、線下受理審核的具體操作。通過主講人的梳理，業務經辦上的細節更加明晰，大家就可完善之處進行了集中討論。針對線上申請失業金存在外地繳費、人員信息未完善、申領記錄與發放記錄不一致等情況，綜合科進一步提出了改進方案，提請失業保險科研究。經過后期多次討論論證，對有外地繳費提示的部平臺失業金申領審核操作進行了統一；對完善個人信息的申請表單進行了補充；對審核退回提示內容進行了規范。與此同時，為進一步提升群眾體驗感，窗口工作人員對每日審核不通過的辦事群眾主動發送提示短信，減少因未及時申報導致待遇受影響的情況發生。

由工作人員主講的培訓形式，一方面，變“被動學習”為“主動參與”，培訓效果更好，人員獲得感更強；另一方面，作為服務群眾的一線，窗口工作人員更能夠真實反饋經辦問題、反映群眾滿意度，幫助找準問題，把握改進方向。接下來，綜合科將繼續堅持雙向培訓機制，營造主動學習的工作氛圍，以講促學，以學促干。