聚力參保服務“智”變——蘇州市2025年“社保服務進萬家”活動總結

近日，2025年度“社保服務進萬家”活動在全國同步啟動。蘇州市快速響應、精心部署，緊密圍繞“高質量參保智慧化服務”主題，上下協同發力，聯合開展了形式多樣、內容豐富的“社保服務進萬家”系列宣傳活動，將社保政策和便民服務“零距離”送到群眾身邊。

2025年“社保服務進萬家”活動期間，蘇州市社保中心創新服務模式，突出精準觸達，將政策與服務靶向送達不同群體。桂花市集送策惠民，智慧服務觸手可及。10月23日啟動儀式上，蘇州市社保中心聯動醫保、就管部門，借力“蘇州桂花市集”人流熱潮，在蘇州市桂花公園前設點咨詢，通過發放宣傳手冊、提供面對面政策答疑，讓市民游客在休閑氛圍中輕松獲取社保知識。同時，引導市民走進旁側蘇州銀行，實地體驗“就近辦”社保業務及社?？ū憬莘眨苿又腔鄯铡翱吹靡?、摸得著”?；顒永塾嫹杖罕娚锨舜?。專班下沉新業態，精準破題助參保。10月24日，市、區兩級社保中心組建“新業態服務專班”，走進京東外送小哥參保平臺——西安京東訊成物流有限公司蘇州分公司開展專項調研與精準服務，圍繞參保用工等方面，梳理企業參保難堵點，對網辦系統操作、轉移接續及工傷鑒定等方面進行一對一現場政策指導。通過“大數據+鐵腳板”的深入調研，全面掌握全市外賣小哥等新業態就業群體參保情況，為持續放大社保政策惠民利企乘數效應奠定堅實基礎。

啟動儀式當日，全市各縣級市（區）同步響應，緊扣“高質量參保智慧化服務”主題，結合地域特色開展多樣化宣傳活動：張家港市走進商會，為120余家商會企業家代表們帶來了高頻社保政策解讀；常熟市在“山野追風青春逐夢”常熟村跑?青春跑專場，設置宣傳點位并發放完賽禮包550份；太倉市走進健雄學院，面向招聘會上即將踏入社會的應屆畢業生，開展量身定制的社保政策宣傳；昆山市、吳江區走進社區，聚焦老年群體，提供社保答疑，帶領居民體驗“智慧人社”的便捷服務；吳中區組建6支宣講隊，以“集中授課+現地走訪”形式累計宣傳覆蓋680家企業；姑蘇區聯合街道走訪順豐站點，針對快遞員、配送員等新就業形態勞動者開展專項宣傳；相城區、工業園區在商場、科技公司等場所搭建多個咨詢展臺，開展現場宣講、咨詢和服務指導；高新區統籌開展“居民保險政策解讀+非遺文創手作”特色宣講活動，營造“社保服務在身邊”的濃厚氛圍。

本次活動中，蘇州市各級部門多維度創新宣傳服務模式，精準觸達群眾與企業需求。智慧服務拓展便民維度。指導群眾使用“電子社保卡”“掌上12333”“江蘇智慧人社”app等應用，結合“就近辦”網點便利性，協助市民了解第三代社保卡在政務、就醫、交通、文旅等領域的“一卡多用”屬性，推動社保服務從“能辦”向“好辦、智辦”升級。文旅融合提升參與熱情。以特色市集、非遺文化為吸引力支點，同步制作配套易拉寶海報、橫幅、宣傳手冊等物品營造活動氛圍，提升群眾參與熱情。深入一線紓困解難。聚焦新業態勞動者需求，將服務下沉至快遞站點、物流園等一線場景，以“鐵腳板”調研實地摸排人員參保堵點，打通政策落地“最后一公里”。數字化手段實現傳播創新。依托云平臺直播等新媒體手段實現惠民政策“零距離”輸送與“無延時”互動，定期開展“云上”培訓宣傳活動，通過主題定制和個性化政策解讀提供一觸即達的社保服務。

本次蘇州市“社保服務進萬家”活動期間，累計開展形式多樣的活動共計86次，服務群眾超7800人次，覆蓋企業職工、新業態靈活就業人員、社區居民、退休人員、高校生等多個群體，發放宣傳手冊等8300余份。下一步，市社保中心還將持續開展送政策、送服務系列活動，切實把社保政策送到群眾身邊，把服務優化走深走實，助推社會保險事業高質量發展再上新臺階。