退休線上辦“小蜜蜂”暖心服務送上門

2024年12月3日下午4時許，蘇州市本級“社保小蜜蜂”在值班時收到了某女士母親為女士辦理退休待遇享受的申請。經過溝通了解，某女士為殘障人士，是姑蘇區靈活就業人員，社保繳納已滿15年，并完成勞動能力鑒定，符合辦理退休待遇享受條件。

考慮到某女士母親年事已高且承擔日常照料女兒的重擔，退休業務辦理比較復雜，市本級“社保小蜜蜂”決定針對特殊困難人員，啟用全市矩陣為其開展幫代辦服務，與姑蘇區“社保小蜜蜂”共同辦理此項業務。經與姑蘇區溝通協調后，市本級“社保小蜜蜂”通過線上獲取信息采集表、委托材料、照片、身份證和戶口簿復印件、個人承諾等材料，姑蘇區“社保小蜜蜂”為某女士辦理退休待遇享受具體業務。在多方協同下，某女士作為“本地退休人員”首次轉入社區管理。至此，順利完成某女士退休待遇享受業務的辦理，讓困難群體實現“足不出戶”享受社保經辦服務。

2024年12月25日上午，蘇州市社保中心主任楊磊、姑蘇區社保中心主任孫豪、觀前街道小公園社區干部等一行人來到某女士家，將退休證送到他們手中。工作人員詳細了解了某女士一家的情況，并表示將繼續為其后續社會化管理提供暖心服務。某女士母親對工作人員的到來及退休幫代辦工作表示感謝，“年關將至，很感謝你們幫我女兒在這么短的時間內辦好了退休，也讓她接下來的生活有了保障”。

蘇州市“社保小蜜蜂”幫代辦服務矩陣是市社會保險基金管理中心牽頭，全市10個區縣社保板塊緊密協作，融合線上線下社保服務幫代辦的黨建品牌。2020年，根據疫情期間市級機關“紅色代辦”志愿服務的號召，蘇州市社保中心開通“社保小蜜蜂”微信服務號，通過線上幫代辦確保群眾“辦事不中斷、權益不受損”。2023年，市社保中心推動“社保小蜜蜂”黨建品牌提檔升級，構建“市本級+全市10個社保板塊”協同開展的機制，以小微企業、辦事困難群眾為重點，提供“有感情、有熱情、有真情”的社保服務。

本次業務辦理中，依托全市“社保小蜜蜂”幫代辦服務矩陣，有效實現了“市-區-社區”三級聯動，為某女士高效辦結了退休待遇享受業務。

截至2024年11月底，全市“社保小蜜蜂”幫代辦服務矩陣已添加5063名服務對象，開展各類線上幫代辦服務5191項，線下開展各類基層宣講、黨日志愿服務活動761次，服務人次34589人次。

下一步，蘇州市“社保小蜜蜂”幫代辦服務矩陣將進一步聚焦困難群體，以辦好社保經辦的“關鍵小事”，來做好服務群眾的“頭等大事”。